SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

• Yardım! Siparişim eksik!

1'den fazla ürün sipariş ettiyseniz ve siparişiniz eksikse, eksik ürünler genellikle aynı gün veya bir gün sonra teslim edilecektir. Siparişiniz eksik kalırsa lütfen iletişim formu veya info@l-aroz.com adresinden bizimle iletişime geçin.

• Siparişi iptal et

Satın alma işleminizden memnun kalmamanız ve siparişi iptal etmeyi tercih etmeniz mümkündür. Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa siparişinizi iptal edebiliriz. info@l-aroz.com adresine e-posta gönderebilir veya iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizi sizin için iptal etmek için elimizden geleni yapacağız. Sipariş verildikten sonra teslimat adresi ve kargo seçeneklerinin değiştirilmesi maalesef mümkün değildir.

• Sırayı değiştir

Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra siparişinizin ayrıntılarını içeren bir onay e-postası göndereceğiz. Siparişin ayarlanması mümkün değildir, ancak henüz işleme alınmamış bir siparişin iptali mümkündür.

• Stokta olmayan ürünler

Stokta bulunmayan bir ürünü hala teslim etmenin çoğu zaman mümkün olduğunu size bildirmek isteriz. Çoğu durumda yeniden sıralanabilir. Daha fazla bilgi için web sitemizi takip edin veya bize bir mesaj gönderin.

• Ön siparişler

Ön sipariş olarak işaretlenen veya başka bir yerde kendi kanallarımız aracılığıyla (örneğin Instagram sayfamız aracılığıyla) duyurulan ürünler için ön sipariş verilmesi de mümkündür.

Ön sipariş satın alımlarında, siparişiniz kargoya verilmeden önce maksimum işlem süresi 7 iş günüdür. Bu, siparişinizin işlenmesi, paketlenmesi ve sevkiyata hazırlanması için gereken süreyi de içerir.

Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede göndermek için elimizden geleni yapacağız ancak bu işlem süresi boyunca anlayışınızı ve sabrınızı rica ediyoruz. Başka sorularınız varsa, size her zaman yardım etmeye hazırız.

Koleksiyon

• Benim bedenimde bir ürün geldiğinde bilgi alabilir miyim?

• Kullanılabilirlik

Alışveriş sepetinize bir ürün eklediğinizde otomatik olarak rezerve edilmez. Stok durumu göstergesi sürekli olarak güncellense bile, seçilen boyut ve renk kombinasyonundaki bir ürünün, bu arada tükenmiş olmasına rağmen hala stokta olduğu belirtilebilir.

• Yeni bir koleksiyon ne sıklıkla çevrimiçi oluyor?

Koleksiyonumuzu aylık olarak yenilemeye çalışıyoruz; 'YENİ Gelenler'e tıkladığınızda tüm yeni ürünleri tek bir genel bakışta göreceksiniz.

• Koleksiyonu nasıl görüntüleyebilirim?

Sitenin üst kısmındaki 'Koleksiyonlar'ı tıklarsanız mevcut koleksiyondaki tüm makaleleri göreceksiniz. Sezonun zamanına bağlı olarak bu yeni bir koleksiyon veya bir indirim olabilir. Yalnızca yeni makaleleri görmek istiyorsanız 'YENİ GELENLER'e tıklayın. Bunlar koleksiyonumuza en geç 2 hafta önce eklenen ürünlerdir.
Yalnızca indirimleri görmek istiyorsanız 'İNDİRİM!' seçeneğini tıklayın. 'SATIŞ!' altında Bu sezon indirimde olan ürünleri bulacaksınız.

• Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl görebilirim?

Bir ürünün stokta kalmaması durumunda web sitemizde "Tükendi" olarak gösterilecektir. Son derece yoğun dönemlerde, yani birçok müşterinin aynı anda sipariş verdiği durumlarda, bazen tükenen bir ürünün hala sunulduğu görülür, ancak neyse ki bu nadiren gerçekleşir.

• Bir öğenin büyük mü yoksa küçük mü olduğunu nasıl anlayabilirim?

Bir öğe özellikle büyük veya küçükse, bunu öğeye genel bakış altında belirteceğiz.

Göndermek

• Paketlerin nakliyesiyle kim ilgileniyor?

Paketlerimizi göndermek için PostNL ile birlikte çalışıyoruz.

• Paketler hangi ülkelere gönderiliyor?

Şu anda yalnızca AB içinde gönderim yapıyoruz.

• Nakliye masrafları nelerdir?

• Siparişin teslim süresi nedir?

Şu anda PostNL'de çok meşgul. Siparişinizin teslim süresi bizden alışık olduğunuzdan daha uzun olabilir ve Takip ve İzleme kodunuz PostNL sitesinde hemen görünmeyebilir. Daha sonra tekrar deneyin.
Ortalama teslimat süresi farklı ülkeler arasında değişiklik gösterebilir, çoğu durumda Hollanda'da 1-3 iş günüdür. Siparişiniz gönderildiğinde, PostNL Takip ve Takip kodunu içeren bir gönderim onayını e-postayla alacaksınız.

• Ben de siparişimi teslim alabilir miyim?

Maalesef fiziki mağazamız olmadığı için bu mümkün değil.

• Siparişim için imza atmam gerekiyor mu?

Hayır, siparişiniz için imza atmanız gerekmiyor.

• Evde olmazsam paketime ne olur?

Paketinizi almak için evde değilseniz PostNL'den teslimata nasıl devam edeceğinize ilişkin talimatların yer aldığı bir e-posta alacaksınız. Gönderinizi takip etmek için buraya tıklayın, gönderiniz ile ilgili tüm bilgiler burada görünecektir. Bizden e-postayla aldığınız takip ve takip numarasını girin.

• Siparişimin farklı bir adrese teslim edilmesini sağlayabilir miyim?

Bu mümkün. Siparişinizi tamamlarken paketi teslim almak istediğiniz adresi seçin. PostNL toplama noktasından almayı mı tercih edersiniz? Lütfen teslimat tercihlerinizde bunu PostNL'ye belirtin. Daha fazla bilgi için burayı tıklayın.

• Siparişimin durumunu takip edebilir miyim?

Paketiniz PostNL'ye kaydolur kaydolmaz Takip ve İzleme kodunu içeren bir e-posta alacaksınız. Siparişinizi Takip ve İzleme kodunuzu kullanarak www.postnl.nl adresinden takip edebilirsiniz. Lütfen unutmayın: Paketinizi yalnızca PostNL tarafından alınmak üzere tarandıktan sonra takip edebilirsiniz. Takip ve İzleme kodunuz hata mesajı veriyorsa veya tanınmıyorsa paketiniz henüz gerçek gönderim sürecine dahil edilmemiştir. Daha sonra tekrar deneyin.

Ödemek

• Peki ödeme güvenliği?

Güvenli çevrimiçi ödeme, ancak aslında ticaretin tam güvenliği, web mağazamız için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle yalnızca ödeme bağlantımız değil, tüm web mağazamız en katı koşulları karşılıyor. Bu gereksinimi karşılayan web mağazalarını, adres çubuğundaki URL'mizin önünde görünen kapalı kilitten tanıyabilirsiniz.

• Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Web mağazamızda iDeal (ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bank) , Bancontact, MasterCard, Maestro, VISA, PayPal, Apple ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Pay ve Google Pay.

• Fiyatlara KDV dahil mi?

Evet, internet mağazamızdaki tüm fiyatlara %21 KDV dahildir.

İade

• L'Aroz satın alımlarında iade politikası nedir?

L'Aroz satın alımlarına ilişkin iade politikamız basittir: iyi değil = kupon kodu biçiminde para iadesi .

30 günlük bir iade süremiz var ( LÜTFEN DİKKAT: 14 gün içinde iade kaydı yapın ), bu nedenle satın alma işleminizden memnun olup olmadığınızı görmek için zaman ayırın. Elbette eşyanın durumuna da dikkat ediyoruz; Elbette denemek güzeldir, ancak yıpranmamalı veya hasar görmemelidir. Ayrıca orijinal etiket ve etiketlerin eşyadan çıkarılmaması da önemlidir. Bu şartı karşılıyorsanız 14 gün içinde bir kupon kodu alacaksınız. Kupon kodu verildikten sonra 3 ay süreyle geçerlidir.

İade sürecini başlatabilmemiz için iadelerin her zaman önceden bildirilmesi gerekir.
Önceden haber verilmeden yapılan iadeler işleme alınmayacaktır!

• Sipariş tutarınız belirli bir tutarı aştığı için ÜCRETSİZ gönderimden yararlandıysanız, ancak sonuçta ürünleri elinizde tutmaya karar verdiyseniz ve alıkonulan sipariş değeri bu tutarın altındaysa, standart gönderim maliyetleri yine de ödenecek ve kupon kodunuzdan düşülecektir.
  
  
• Bu aynı zamanda, indirimin geçerli bir başlangıç ​​fiyatına uygulandığı bir indirim kodunun kullanılması durumunda da geçerlidir; örneğin, 75 €'dan başlayan siparişlerde geçerli bir hoş geldin indirimi. Ürünleri elinizde tutmaya karar verirseniz ve sipariş değeri bu tutarın altındaysa bu tutar kapatılacak ve kupon kodunuzdan düşülecektir.

Bunun hakkında daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz .

• Bir siparişi nasıl iade edebilirim?

Siparişinizi eksiksiz doldurduğunuz iade formuyla tarafımıza iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgiyi iade formunda bulabilirsiniz.

• İadelerle ilgili herhangi bir maliyet var mı?

İade gönderisinin masrafları ve riski size, yani müşteriye aittir. Tabii bizim tarafımızdan bir hata söz konusu değilse, iade masraflarını biz karşılarız.

• Kupon kodumu ne zaman ve nasıl alacağım?

Kupon kodunuzu her zaman mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç 10 iş günü içinde alacaksınız. Hızlı ve doğru işlem yapılabilmesi için iade formunu eksiksiz doldurup iade paketinize eklemeniz önemlidir. Kupon kodunuzu e-postayla alacaksınız.

• Kupon kodum ne kadar süreyle geçerlidir?

Kupon kodunuz verildikten sonra 3 ay süreyle geçerlidir.

• Siparişimi hangi kargo şirketiyle iade edebilirim?

Siparişinizi dilediğiniz kargo firmasına iade edebilirsiniz. İade masrafları size aittir. İade masraflarının sağlayıcıya göre değiştiğini lütfen unutmayın. DHL ve DPD genellikle PostNL'den daha ucuz fiyatlara sahiptir . Lütfen iadenizin iade adresimize teslim edildiğinden emin olun:
L'Aroz
Van Ostadestraat 39
5613 GP Eindhoven

BURADAN PostNL aracılığıyla bir kargo etiketi oluşturun;
DHL aracılığıyla bir gönderi etiketi oluşturun BURADAN ;
BURADAN DPD aracılığıyla bir kargo etiketi oluşturun.

Değişme

• Sipariş değişimi yapabilir miyim?

Hayır, sipariş değişimi maalesef mümkün değildir. Farklı beden bir ürün almak isterseniz, satın aldığınız ürünü iade edebilir ve doğru beden için yeniden sipariş verebilirsiniz.

Yorumlar
İncelemelerin ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında mümkün olan en iyi resmi sunmasının önemli olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle incelemelerimiz WebwinkelKeur tarafından tarafsız bir şekilde yönetilmektedir. WebwinkelKeur, incelemelerin gerçekliğini garanti altına almak için önlemler almıştır. Bu önlemler hakkında bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

Müşterilerimiz yorum yazdıkları için ödüllendirilmezler. Herhangi bir indirim veya başka bir hediye verilmemektedir. İncelemelerin gerçekliği hakkında daha fazlasını okumak için burayı tıklayın!

E-postalar

L'Aroz'un gönderdiği sipariş onayı, gönderim onayı veya bültenimiz gibi e-postalar bazen spam klasörünüze düşebilir. E-postayı spam klasöründe arayıp 'güvenli' olarak işaretleyerek bu sorunu çözebilirsiniz.

Bu şekilde spam filtresi, L'Aroz'dan gelen e-postaları güvenli olarak değerlendirecek şekilde 'eğitimlidir'. Bir dahaki sefere L'Aroz'dan bir e-posta aldığınızda, bunun spam klasörüne değil, gelen kutunuza düşme olasılığı daha yüksektir. Maalesef bunu başka türlü çözemeyiz.