SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

• Yardım! Siparişim eksik!

Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz ve siparişiniz eksikse, eksik ürünler genellikle aynı gün veya bir gün sonra teslim edilir. Siparişinizin gerçekten eksik kaldığı durumlarda, iletişim formu üzerinden veya info@l-aroz.com adresinden bizimle iletişime geçin.

• Sipariş iptali

Satın aldığınız üründen memnun kalmayıp siparişi iptal etmek isteyebilirsiniz. Sipariş henüz işleme alınmadıysa siparişinizi iptal edebiliriz. info@l-aroz.com adresine e-posta gönderebilir veya iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için elimizden geleni yapacağız. Ne yazık ki sipariş verildikten sonra teslimat adresini ve kargo seçeneklerini değiştirmek mümkün değildir.

• Sipariş değişikliği

Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra sipariş detaylarınızı içeren bir onay e-postası gönderiyoruz. Siparişte değişiklik yapmak mümkün değildir, sadece sipariş henüz işleme alınmadıysa iptal edilebilir.

• Stokta olmayan ürünler

Stokta olmayan bir ürünün temin edilme ihtimalinin sıklıkla bulunduğunu bildirmek isteriz. Çoğu durumda ürün yeniden sipariş edilebilir. Bunun için web sitemizi takip edin veya daha fazla bilgi için bize bir mesaj gönderin.

• Ön siparişler (Pre-order)

Ön sipariş olarak işaretlenmiş ürünler veya kendi kanallarımızda (örneğin Instagram sayfamız) duyurduğumuz ürünler için ön sipariş verebilirsiniz.

Ön siparişli ürünlerin, gönderilmeden önce maksimum 7 iş günü işlem süresi vardır. Bu süre, siparişinizin işlenmesi, paketlenmesi ve kargoya hazır hale getirilmesi için gereken süreyi kapsar.

Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede göndermek için elimizden geleni yapıyoruz ancak bu işlem süresi boyunca anlayışınızı ve sabrınızı rica ediyoruz. Başka sorularınız varsa, size yardımcı olmaya her zaman hazırız.

Koleksiyon

• Kendi bedenimdeki bir ürün geldiğinde bilgilendirilebilir miyim?

• Kullanılabilirlik

Bir ürünü sepetinize eklediğinizde, ürün otomatik olarak rezerve edilmez. Stok durumu sürekli güncellense bile, seçilen beden ve renk kombinasyonundaki bir ürün, bu arada tükenmiş olmasına rağmen hala stokta görünmeye devam edebilir.

• Yeni koleksiyon ne sıklıkla online oluyor?

Koleksiyonumuzu aylık olarak yenilemeye çalışıyoruz, 'NEW Arrivals' (Yeni Gelenler) butonuna tıkladığınızda tüm yeni ürünleri tek bir sayfada görebilirsiniz.

• Koleksiyonu nasıl inceleyebilirim?

Sitenin üst kısmındaki ‘Collections’ (Koleksiyonlar) butonuna tıkladığınızda mevcut koleksiyondaki tüm ürünleri görebilirsiniz. Sezonun dönemine bağlı olarak bu yeni koleksiyon veya indirimli ürünler olabilir. Sadece yeni ürünleri görmek istiyorsanız 'NEW Arrivals' butonuna tıklayın. Bunlar, koleksiyonumuza en geç 2 hafta önce eklenen ürünlerdir.
Sadece indirimli ürünleri görmek istiyorsanız ‘SALE!’ butonuna tıklayın. ‘SALE!’ altında mevcut sezonun indirimli ürünlerini bulabilirsiniz.

• Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl görebilirim?

Bir ürün stokta değilse, web sitemizde "Tükendi" (Uitverkocht) olarak gösterilir. Çok yoğun dönemlerde, yani çok sayıda müşteri aynı anda sipariş verdiğinde, tükenmiş bir ürünün yine de sunulduğu durumlar olabilir ancak bu neyse ki çok nadiren gerçekleşir.

• Bir ürünün kalıbının geniş mi yoksa dar mı olduğunu nasıl anlayabilirim?

Bir ürünün kalıbı özellikle geniş veya dar ise, bunu ürün açıklamasının altında belirtiyoruz.

Gönderim

• Paketlerin gönderimini kim sağlıyor?

Paketlerimizin gönderimi için PostNL ile çalışıyoruz.

• Paketler hangi ülkelere gönderiliyor?

Şu an için AB içinde ve dışında gönderim yapıyoruz. Hangi ülkelerin dahil olduğunu aşağıda görebilirsiniz.

• Kargo ücretleri nedir?

• Siparişin teslimat süresi nedir?

Şu anda PostNL'de büyük bir yoğunluk yaşanmaktadır. Siparişinizin teslimat süresi alıştığınızdan daha uzun olabilir; ayrıca Takip kodunuz (Track and Trace) PostNL sitesinde hemen görünmeyebilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.
Ortalama teslimat süresi ülkeden ülkeye değişebilir, Hollanda'da genellikle 1-3 iş günü sürer. Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta yoluyla PostNL takip kodu içeren bir gönderi onayı alacaksınız.

• Siparişimden teslim alabilir miyim?

Ne yazık ki fiziksel bir mağazamız olmadığı için bu mümkün değildir.

• Siparişimi teslim alırken imza atmam gerekiyor mu?

Hayır, siparişinizi teslim alırken imza atmanıza gerek yoktur.

• Evde yoksam paketime ne olur?

Paketinizi teslim alacak kimse evde değilse, PostNL size teslimat süreciyle ilgili bir e-posta gönderir. Gönderinizi takip etmek için buraya tıklayın; gönderinizle ilgili tüm bilgiler burada görünecektir. Bizden e-posta yoluyla aldığınız takip numarasını girin.

• Siparişim farklı bir adrese gönderilebilir mi?

Evet, mümkündür. Siparişinizi tamamlarken paketi teslim almak istediğiniz adresi seçin. Bir PostNL teslimat noktasından teslim almayı tercih ederseniz, bunu PostNL'deki teslimat tercihlerinizde belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın.

• Siparişimin durumunu takip edebilir miyim?

Paketiniz PostNL'e bildirildiğinde takip kodunu içeren bir e-posta alacaksınız. Takip kodunuzu kullanarak www.postnl.nl adresinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Dikkat: Paketinizi ancak PostNL tarafından tarandıktan sonra takip edebilirsiniz. Takip kodunuz hata veriyorsa veya tanınmıyorsa, paketiniz henüz kargo sürecine tam olarak girmemiştir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.

Ödeme

• Ödeme güvenliği durumu nedir?

Güvenli online ödeme ve aslında ticari işlemlerin tam güvenliği, web mağazamız için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle sadece ödeme bağlantımız değil, tüm web sitemiz en sıkı şartlara uymaktadır. Buna uyan web mağazalarını, URL'nin yanındaki adres çubuğunda bulunan kapalı kilit simgesinden tanıyabilirsiniz.

• Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Web mağazamızda çeşitli seçeneklerle güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Güncel liste için "Betaalmethodes" (Ödeme Yöntemleri) sayfamıza bakınız.

• Fiyatlara KDV dahil mi?

Evet, web mağazamızdaki tüm fiyatlara %21 KDV dahildir.

İade

• L’Aroz'un iade politikası nedir?

Ürünleri, teslimattan 14 gün içinde bildirmek şartıyla, teslimattan sonraki 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
Geçerli bir iade durumunda para iadesi yapılmaz, bunun yerine kredi kuponu kodu verilir.

Şartlar:

• Ürün sadece denenmiş olmalı, kullanım izi veya hasar içermemelidir
• Orijinal etiketler ve kartlar takılı kalmalıdır

İncelemeden sonra 14 gün içinde 3 ay geçerli bir kredi kuponu kodu alacaksınız.

İademi önceden bildirmem gerekiyor mu?

• Siparişi nasıl iade edebilirim?

• Web sitesindeki iletişim formu
• Instagram üzerinden DM
• E-posta

İade gönderisine mutlaka doldurulmuş iade formunu ekleyin.

• İade için bir ücret var mı?

Evet. Bizden kaynaklanan bir hata durumu hariç olmak üzere, iade gönderileri müşterinin sorumluluğunda ve riskindedir. Bu durumda iade masraflarını biz karşılarız.

• Kredi kuponu kodumu ne zaman ve nasıl alırım?

İadeniz teslim alınıp kontrol edildikten sonra kredi kuponu kodu en kısa sürede, en geç 14 gün içinde size gönderilir.
Kod e-posta yoluyla gönderilecektir.

• Kredi kuponu kodum ne kadar süre geçerli?

Kredi kuponu kodu, düzenlendikten sonra 3 ay geçerlidir.

• Ücretsiz kargo veya indirimler ne olacak?

Aşağıdaki durumlarda mahsuplaşma yapılır:

Ücretsiz kargo:
İadeden sonra elinizde kalan sipariş tutarı ücretsiz kargo eşiğinin altına düşerse, standart kargo ücreti kredi kuponundan düşülür.

İndirim kodları:
İade nedeniyle sipariş tutarı bir indirim kampanyasının minimum sipariş tutarının altına düşerse, uygulanan indirim mahsup edilir.

• Hangi kargo firmasıyla iade edebilirim?

Dilediğiniz kargo firmasını kullanabilirsiniz. Masraflar size aittir.

• Post NL – BURADAN bir kargo etiketi oluşturun
• DHL – BURADAN bir kargo etiketi oluşturun
• DPD – BURADAN DPD aracılığıyla bir kargo etiketi oluşturun.
  
  

Değişim

• Sipariş değişimi yapabilir miyim?

Hayır, maalesef sipariş değişimi yapılamaz. Bir ürünün farklı bir bedenini almak isterseniz, satın aldığınız ürünü iade edip doğru beden için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Bazen L'Aroz tarafından gönderilen sipariş onayı, gönderim kanıtı veya bülten gibi e-postalar spam klasörüne düşebilir. Bu sorunu e-postayı spam klasöründe bulup 'güvenli' olarak işaretleyerek çözebilirsiniz.

Bu sayede spam filtresi, L'Aroz e-postalarını güvenli olarak kabul etmesi için 'eğitilmiş' olur. Bir dahaki sefere L'Aroz'dan e-posta aldığınızda, e-postanın spam yerine Gelen Kutusu'na düşme olasılığı daha yüksek olacaktır. Ne yazık ki bu durumu başka türlü çözemiyoruz.