FAQ (Veelgestelde vragen)

• Help! Mijn bestelling is incompleet! 

Heb je meer dan 1 artikel besteld en is je bestelling incompleet, dan worden de ontbrekende artikelen vaak dezelfde dag of een dag later alsnog bezorgd. Mocht je bestelling daadwerkelijk incompleet blijven, neem dan contact met ons op via het contactformulier of via info@l-aroz.com

• Bestelling annuleren

Het is mogelijk dat je niet tevreden bent met je aankoop en je liever de bestelling wil annuleren. Wanneer de bestelling nog niet in behandeling is genomen kunnen wij je bestelling annuleren. Je kunt een e-mail sturen naar info@l-aroz.com of contact opnemen via het contactformulier. Wij zullen onze uiterste best doen om de bestelling alsnog voor jou te annuleren. Het is helaas niet mogelijk na het plaatsen van de bestelling het afleveradres en de verzendopties te wijzigen.

• Bestelling wijzigen

Nadat je je aankoop hebt voltooid, sturen wij een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Het is niet mogelijk de bestelling aan te passen, het is alleen mogelijk een bestelling te annuleren indien deze nog niet in behandeling is genomen.

• Producten niet op voorraad

We willen je informeren dat er vaak wel de mogelijkheid bestaat om een artikel die niet op voorraad is, alsnog wel te kunnen leveren. In de meeste gevallen kan het nabesteld worden. Hou hiervoor onze website in de gaten of stuur ons een bericht voor meer info. 

• Pre-orders

Het is ook mogelijk om pre-orders te plaatsen van producten die gemarkeerd zijn als pre-order, of wanneer dit ergens anders via onze eigen kanalen is aangekondigd (bijvoorbeeld via onze Instagram pagina).
 
Pre-order aankopen hebben een maximale verwerkingstijd van 7 werkdagen voordat je bestelling wordt verzonden. Dit omvat de tijd die nodig is om je bestelling te verwerken, verpakken en verzendklaar te maken.

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, maar we vragen om je begrip en geduld gedurende deze verwerkingsperiode. Als je nog andere vragen hebt, staan we altijd klaar om je te helpen.

Collectie

• Kan ik geïnformeerd worden wanneer een artikel in mijn maat binnen is gekomen?

• Beschikbaarheid

Wanneer je een artikel in je winkelmand plaatst, wordt deze niet automatisch gereserveerd. Ook als de beschikbaarheidsaanduiding voortdurend geactualiseerd wordt, kan het gebeuren dat een artikel in de gekozen maat- en kleurencombinatie alsnog als leverbaar aangegeven wordt, hoewel het in de tussentijd uitverkocht is. 

• Hoe vaak komt er nieuwe collectie online?

We streven ernaar om maandelijks onze collectie te vernieuwen, wanneer je op 'NEW Arrivals' klikt zie je alle nieuwe artikelen in één overzicht.

• Hoe kan ik de collectie bekijken?

Als je bovenin de site op ‘Collections’ klikt, zie je alle artikelen uit de huidige collectie. Afhankelijk van het moment in het seizoen kan dat nieuwe collectie of uitverkoop zijn. Als je alleen nieuwe artikelen wilt zien, klik dan op 'NEW Arrivals'. Dat zijn artikelen die uiterlijk 2 weken geleden aan onze collectie zijn toegevoegd. 
Wil je juist alleen uitverkoop zien, klik dan op ‘SALE!’ Onder ‘SALE!’ vind je artikelen van het huidige seizoen die in de uitverkoop zijn.

• Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?

Als een artikel niet op voorraad is, wordt het op onze website getoond als "Uitverkocht". Bij extreme drukte, dus als heel veel klanten tegelijk bestellen, komt het weleens voor dat een uitverkocht artikel toch wordt aangeboden, maar dat komt gelukkig maar zelden voor. 

• Hoe kan ik zien of een artikel groot of klein valt?

Als een artikel specifiek groot of juist klein valt vermelden wij dat onder het artikeloverzicht. 

Verzenden

• Wie verzorgt de verzending van de pakketten?

Voor de verzending van onze pakketten werken we samen met PostNL.

• Naar welke landen worden pakketten verzonden?

We verzenden op dit moment binnen de EU, maar ook daarbuiten. Zie hieronder om welke landen het gaat.

• Wat zijn de verzendkosten? 

• Wat is de levertijd van een bestelling?

Op dit moment is het erg druk bij PostNL. De levertijd van je bestelling kan langer zijn dan je van ons gewend bent, ook kan het zijn dat je Track and Trace code niet meteen zichtbaar is op de site van PostNL. Probeer het dan later nog eens.
De gemiddelde levertijd kan variëren tussen verschillende landen, in meeste gevallen is het in Nederland binnen 1-3 werkdagen. Wanneer je bestelling wordt verstuurd, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een PostNL Track and Trace code.

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Helaas is dat niet mogelijk omdat wij geen fysieke winkel hebben. 

• Moet ik tekenen voor ontvangst van mijn bestelling? 

Nee, je hoeft niet voor ontvangst van je bestelling te tekenen.

• Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

Wanneer je niet thuis bent om je pakket in ontvangst te nemen, ontvang je van PostNL een e-mail met een instructie over het vervolg van de levering. Klik hier om de zending te volgen, hier zal alle informatie over je zending verschijnen. Voer het track en trace nummer in die je per mail van ons hebt ontvangen.

• Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren? 

Dat kan. Kies bij het afronden van je bestelling voor het adres waar je het pakket wilt ontvangen. Wil je het liever afhalen bij een PostNL afhaalpunt? Geef dit dan bij PostNL aan in je bezorgvoorkeuren. Klik hier voor meer informatie. 

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Je ontvangt een e-mail met Track and Trace code zodra je pakket is aangemeld bij PostNL. Je kunt op www.postnl.nl je bestelling volgen aan de hand van je Track and Trace code. Let op: Je kunt je pakket pas volgen als het door PostNL voor ontvangst is gescand. Geeft je Track and Trace code een foutmelding, of wordt hij niet herkend, dan is je pakket nog niet in het daadwerkelijke verzendproces opgenomen. Probeer het dan later nog eens.

Betalen

• Hoe zit het met de veiligheid van betalen?

Veilig online betalen, maar eigelijk complete veiligheid van handelen is voor onze webshop van groot belang. Daarom voldoet niet alleen onze betalingsverbinding, maar onze complete webshop aan de meest strenge voorwaarden. Je kunt webshops die daaraan voldoen herkennen aan het gesloten slotje dat voor onze URL in de adresbalk staat.

• Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?

In onze webshop kun je veilig betalen met verschillende opties. Voor een actuele lijst zie onze pagina "Betaalmethodes"

• Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen op onze webshop zijn inclusief 21% BTW.

Retourneren

• Wat is het retourbeleid van L’Aroz?

Je kunt artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, mits je de retour binnen 14 dagen na ontvangst hebt aangemeld.
Bij een geldige retour ontvang je geen geld terug, maar een tegoedboncode.

Voorwaarden:

• Artikel mag uitsluitend gepast zijn en mag geen gebruikssporen of beschadigingen bevatten
• Originele labels en kaartjes dienen bevestigd te blijven

Na controle ontvang je binnen 14 dagen een tegoedboncode, geldig gedurende 3 maanden.

Moet ik mijn retour vooraf aanmelden?

• Hoe kan ik een bestelling retourneren?

• Het contactformulier op de website
• Een DM via Instagram
• E-mail

Voeg bij de retourzending altijd het ingevulde retourformulier toe aan je retourzending. 

• Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Ja. Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant, tenzij sprake is van een fout van onze kant. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

• Wanneer en hoe krijg ik mijn tegoedboncode?

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je de tegoedboncode zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.
De code wordt per e-mail verzonden.

• Hoelang is mijn tegoedboncode geldig?

De tegoedboncode is 3 maanden geldig na uitgifte.

• Wat gebeurt er met gratis verzending of kortingen?

In de volgende gevallen vindt verrekening plaats:

Gratis verzending:
Indien de behouden orderwaarde na retour onder de drempel voor gratis verzending komt, worden de standaard verzendkosten in mindering gebracht op de tegoedbon.

Kortingscodes:
Indien door het retourneren de orderwaarde onder de minimale bestelwaarde van een kortingsactie komt, wordt de toegepaste korting verrekend.

• Met welke vervoerder kan ik retourneren?

Je mag gebruikmaken van een vervoerder naar keuze. De kosten zijn voor eigen rekening.

• Post NL – maak HIER een verzendlabel aan
• DHL – maak HIER een verzendlabel aan
• DPD – maak HIER een verzendlabel aan via DPD.
  
  

Ruilen

• Kan ik een bestelling ruilen? 

Nee, bestellingen ruilen is helaas niet mogelijk. Als je een andere maat van een artikel wilt ontvangen, kun je je aankoop terugsturen en opnieuw een bestelling plaatsen voor de juiste maat. 

Het komt weleens voor dat de e-mails die L'Aroz verstuurd, zoals een orderbevestiging, verzendbewijs of onze nieuwsbrief, in je spamfolder terechtkomen. Je kan dit probleem oplossen door de e-mail op te zoeken in de spamfolder en deze aan te merken als 'veilig'. 

Op die manier wordt het spamfilter 'getraind' om e-mails van L'Aroz als veilig te beschouwen. De volgende keer dat je een e-mail ontvangt van L'Aroz, is de kans groter dat de e-mail in het Postvak IN belandt en niet in de spamfolder. Wij kunnen dit helaas niet anders verhelpen.