FAQ (Veelgestelde vragen)

• Help! Mijn bestelling is incompleet! 

Heb je meer dan 1 artikel besteld en is je bestelling incompleet, dan worden de ontbrekende artikelen vaak dezelfde dag of een dag later alsnog bezorgd. Mocht je bestelling daadwerkelijk incompleet blijven, neem dan contact met ons op via het contactformulier of via info@l-aroz.com

• Bestelling annuleren

Het is mogelijk dat je niet tevreden bent met je aankoop en je liever de bestelling wil annuleren. Wanneer de bestelling nog niet in behandeling is genomen kunnen wij je bestelling annuleren. Je kunt een e-mail sturen naar info@l-aroz.com of contact opnemen via het contactformulier. Wij zullen onze uiterste best doen om de bestelling alsnog voor jou te annuleren. Het is helaas niet mogelijk na het plaatsen van de bestelling het afleveradres en de verzendopties te wijzigen.

• Bestelling wijzigen

Nadat je je aankoop hebt voltooid, sturen wij een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Het is niet mogelijk de bestelling aan te passen, het is alleen mogelijk een bestelling te annuleren indien deze nog niet in behandeling is genomen.

• Producten niet op voorraad

We willen je informeren dat er vaak wel de mogelijkheid bestaat om een artikel die niet op voorraad is, alsnog wel te kunnen leveren. In de meeste gevallen kan het nabesteld worden. Hou hiervoor onze website in de gaten of stuur ons een bericht voor meer info. 

• Pre-orders

Het is ook mogelijk om pre-orders te plaatsen van producten die gemarkeerd zijn als pre-order, of wanneer dit ergens anders via onze eigen kanalen is aangekondigd (bijvoorbeeld via onze Instagram pagina).
 
Pre-order aankopen hebben een maximale verwerkingstijd van 7 werkdagen voordat je bestelling wordt verzonden. Dit omvat de tijd die nodig is om je bestelling te verwerken, verpakken en verzendklaar te maken.

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, maar we vragen om je begrip en geduld gedurende deze verwerkingsperiode. Als je nog andere vragen hebt, staan we altijd klaar om je te helpen.

Collectie

• Kan ik geïnformeerd worden wanneer een artikel in mijn maat binnen is gekomen?

• Beschikbaarheid

Wanneer je een artikel in je winkelmand plaatst, wordt deze niet automatisch gereserveerd. Ook als de beschikbaarheidsaanduiding voortdurend geactualiseerd wordt, kan het gebeuren dat een artikel in de gekozen maat- en kleurencombinatie alsnog als leverbaar aangegeven wordt, hoewel het in de tussentijd uitverkocht is. 

• Hoe vaak komt er nieuwe collectie online?

We streven ernaar om maandelijks onze collectie te vernieuwen, wanneer je op 'NEW Arrivals' klikt zie je alle nieuwe artikelen in één overzicht.

• Hoe kan ik de collectie bekijken?

Als je bovenin de site op ‘Collections’ klikt, zie je alle artikelen uit de huidige collectie. Afhankelijk van het moment in het seizoen kan dat nieuwe collectie of uitverkoop zijn. Als je alleen nieuwe artikelen wilt zien, klik dan op 'NEW Arrivals'. Dat zijn artikelen die uiterlijk 2 weken geleden aan onze collectie zijn toegevoegd. 
Wil je juist alleen uitverkoop zien, klik dan op ‘SALE!’ Onder ‘SALE!’ vind je artikelen van het huidige seizoen die in de uitverkoop zijn.

• Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?

Als een artikel niet op voorraad is, wordt het op onze website getoond als "Uitverkocht". Bij extreme drukte, dus als heel veel klanten tegelijk bestellen, komt het weleens voor dat een uitverkocht artikel toch wordt aangeboden, maar dat komt gelukkig maar zelden voor. 

• Hoe kan ik zien of een artikel groot of klein valt?

Als een artikel specifiek groot of juist klein valt vermelden wij dat onder het artikeloverzicht. 

Verzenden

• Wie verzorgt de verzending van de pakketten?

Voor de verzending van onze pakketten werken we samen met PostNL.

• Naar welke landen worden pakketten verzonden?

We verzenden op dit moment binnen de EU, maar ook daarbuiten. Zie hieronder om welke landen het gaat.

• Wat zijn de verzendkosten? 

• Wat is de levertijd van een bestelling?

Op dit moment is het erg druk bij PostNL. De levertijd van je bestelling kan langer zijn dan je van ons gewend bent, ook kan het zijn dat je Track and Trace code niet meteen zichtbaar is op de site van PostNL. Probeer het dan later nog eens.
De gemiddelde levertijd kan variëren tussen verschillende landen, in meeste gevallen is het in Nederland binnen 1-3 werkdagen. Wanneer je bestelling wordt verstuurd, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een PostNL Track and Trace code.

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Helaas is dat niet mogelijk omdat wij geen fysieke winkel hebben. 

• Moet ik tekenen voor ontvangst van mijn bestelling? 

Nee, je hoeft niet voor ontvangst van je bestelling te tekenen.

• Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

Wanneer je niet thuis bent om je pakket in ontvangst te nemen, ontvang je van PostNL een e-mail met een instructie over het vervolg van de levering. Klik hier om de zending te volgen, hier zal alle informatie over je zending verschijnen. Voer het track en trace nummer in die je per mail van ons hebt ontvangen.

• Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren? 

Dat kan. Kies bij het afronden van je bestelling voor het adres waar je het pakket wilt ontvangen. Wil je het liever afhalen bij een PostNL afhaalpunt? Geef dit dan bij PostNL aan in je bezorgvoorkeuren. Klik hier voor meer informatie. 

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Je ontvangt een e-mail met Track and Trace code zodra je pakket is aangemeld bij PostNL. Je kunt op www.postnl.nl je bestelling volgen aan de hand van je Track and Trace code. Let op: Je kunt je pakket pas volgen als het door PostNL voor ontvangst is gescand. Geeft je Track and Trace code een foutmelding, of wordt hij niet herkend, dan is je pakket nog niet in het daadwerkelijke verzendproces opgenomen. Probeer het dan later nog eens.

Betalen

• Hoe zit het met de veiligheid van betalen?

Veilig online betalen, maar eigelijk complete veiligheid van handelen is voor onze webshop van groot belang. Daarom voldoet niet alleen onze betalingsverbinding, maar onze complete webshop aan de meest strenge voorwaarden. Je kunt webshops die daaraan voldoen herkennen aan het gesloten slotje dat voor onze URL in de adresbalk staat.

• Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?

In onze webshop kun je veilig betalen met verschillende opties. Voor een actuele lijst zie onze pagina "Betaalmethodes"

• Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen op onze webshop zijn inclusief 21% BTW.

Retourneren

• Wat is het retourbeleid met betrekking tot L'Aroz aankopen?

Ons retourbeleid wat betreft L'Aroz aankopen is eenvoudig: niet goed = geld terug in de vorm van een tegoedboncode.

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen (LET OP: retour aanmelden binnen 14 dagen), dus neem gerust de tijd om te zien of je gelukkig met je aankoop bent. Uiteraard letten we ook op de staat van het artikel; passen is natuurlijk prima, maar het mag niet gedragen of beschadigd zijn. Daarnaast is het ook belangrijk om originele kaartjes en labels niet van het artikel te verwijderen. Voldoe je hieraan, dan ontvang je een tegoedboncode binnen 14 dagen. De tegoedboncode is na uitgifte 3 maanden geldig.

Retouren dienen altijd vooraf gemeld te worden, zodat wij een retourproces kunnen starten.
Retouren zonder eerst vooraf te melden, worden niet in behandeling genomen! 

• Indien je gebruik hebt gemaakt van een GRATIS verzending omdat je orderbedrag boven een bepaald bedrag uitkwam, maar uiteindelijk besluit om artikelen te behouden en de behouden orderwaarde is minder dan dit bedrag, worden de standaard verzendkosten alsnog verrekend en in mindering gebracht op je tegoedboncode.
  
  
• Dit geldt ook indien er gebruik is gemaakt van een kortingcode waar korting van toepassing is op een geldig vanaf prijs, bijvoorbeeld een welkomstkorting geldig op orders vanaf €75. Als je besluit om artikelen te behouden en de orderwaarde is minder dan dit bedrag, dan wordt dit verrekend en in mindering gebracht op je tegoedboncode.

Meer hierover leest je hier.

• Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling, voorzien van een ingevuld retourformulier, naar ons terug sturen. Meer informatie vindt je op het retourformulier.

• Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Een retourzending is voor rekening en risico van jezelf, dus de klant. Tenzij het natuurlijk een fout van ons betreft, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. 

• Wanneer en hoe krijg ik mijn tegoedboncode?

Je tegoedboncode ontvang je altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen. Voor een snelle en accurate afhandeling is het belangrijk dat je het retourformulier volledig invult en toevoegt aan je retourpakket. Je tegoedboncode ontvang je per mail.

• Hoelang is mijn tegoedboncode geldig?

Je tegoedboncode is na uitgifte 3 maanden geldig.

• Met welke verzender kan ik een bestelling terugsturen?

Je kunt je bestelling met elke gewenste verzender terugsturen. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Weet dat de retourkosten variëren per aanbieder. DHL en DPD hebben veelal voordeliger tarieven dan PostNL. Zorg ervoor dat je retour wordt afgeleverd op ons retouradres:
L'Aroz
Van Ostadestraat 39
5613 GP Eindhoven

Maak HIER een verzendlabel aan via PostNL;
Maak HIER een verzendlabel aan via DHL;
Maak HIER een verzendlabel aan via DPD.

Ruilen

• Kan ik een bestelling ruilen? 

Nee, bestellingen ruilen is helaas niet mogelijk. Als je een andere maat van een artikel wilt ontvangen, kun je je aankoop terugsturen en opnieuw een bestelling plaatsen voor de juiste maat. 

Reviews
Wij vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en diensten. Onze reviews worden daarom op onpartijdige wijze beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen genomen om de echtheid van reviews te garanderen. Je kunt lezen over deze maatregelen hier.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven. Klik hier om meer te lezen over echtheid van reviews!

Het komt weleens voor dat de e-mails die L'Aroz verstuurd, zoals een orderbevestiging, verzendbewijs of onze nieuwsbrief, in je spamfolder terechtkomen. Je kan dit probleem oplossen door de e-mail op te zoeken in de spamfolder en deze aan te merken als 'veilig'. 

Op die manier wordt het spamfilter 'getraind' om e-mails van L'Aroz als veilig te beschouwen. De volgende keer dat je een e-mail ontvangt van L'Aroz, is de kans groter dat de e-mail in het Postvak IN belandt en niet in de spamfolder. Wij kunnen dit helaas niet anders verhelpen.